みんなの味方！オンブズマンとは

みんなの味方！オンブズマンとは

オンブズマンってご存知ですか？

オンブズマンとは、スウェーデンで初めて設けられた行政監視官のことで

スウェーデン語で代理人を意味します。

オーストラリアでは、消費者などに変わってクレームを代弁してくれます。

先日初めてオンブズマンを利用して、なんて心強い消費者の味方なんだと

感動したので、皆さんにシェアしたいと思います！

一件があったのは、パートナーとバリ島へ旅行へ行った時のことでした。

ジェットスターのビジネスクラスで往復のチケットを購入していたのに

突然のフライト変更で帰りのフライトが乗り換えありのエコノミーに。

そして、差額分を返金なども言い出さないジェットスター。

さすがに納得がいかず、彼がジェットスターお客様サービセンターに

電話をしたところ、色んな人に電話を回されたらい回し状態。

そしてメールでクレームを入れたところ、ジェットスターが出した返答は

２人で$100のバウチャーを返金という形でくれるというものでした。

フライトの金額は２人で$1800。

２人で片道$100プラスしてもビジネスクラスには乗れません。

これ以上はジェットスター側も何もできないということだったので

オンブズマンにクレームを申し立てました。

オンブズマンに申し立てをする時は基本的にメールで行います。

添付に、実際にその会社とのやりとりなどが証明できる

メールやレシートが必要となります。

初めからオンブズマンにクレームを申し立てても相手をしてもらえないので

まずは会社に駆け寄ってみることが大切です。

早いと数日で返信が来て、こちら側がどうしてほしいか聞かれます。

そうすると、オンブズマンが実際にその会社に駆け寄って

問題を解決してくれるという仕組みです。

よほど理不尽でないクレームを除いては、オンブズマンに申し立てをすると

会社側は抵抗ができずほぼ100％で解決をしてくれるそうです。

オンブズマンに申し立てをしてから約１週間ほどでジェットスターから連絡が来て

$900のバウチャーと現金で$500を返金してもらいました。

オンブズマンにお願いしたものより倍ほど返金という形になりましたが

これはクレームをした私たちに対して少しでも

イメージダウンしないためのものだとオージーの彼は言っていました。

私たちは今回エアラインのオンブズマンを利用ましたが、他にも

銀行、保険、交通機関、電話会社、フェアワークなど

細かくたくさんの部門に分かれています。

特に、ワーホリで来る方は違法の元で働かされるというケースが多かったりするので

フェアワークはとても力強い味方になるかと思います。

言わなければ丸め込まれて損してしまう場合もあるので

納得がいかない時は、まず会社に駆け寄って、それでもだめなら

オンブズマンに相談することをお勧めします！